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  • Marielle Trichereau

Conflits, désaccords, encouragements, une solution simple et efficace en 4 étapes, le DESC.

Dernière mise à jour : 4 avr.



Votre responsable a dépassé vos limites de l'acceptable?

Votre mari ne vous aide pas ?

Vous souhaitez résoudre un problème avec un collaborateur ou lui donner de la reconnaissance ?



Mais comment faire concrètement pour passer à l'action ?


La méthode DESC (Décrire / Exprimer / Spécifier / Conclure) est un outil efficace pour résoudre des situations de communication qui dérangent, mais aussi pour encourager des actions appréciées chez nos collaborateurs ou nos enfants. (Vous l'aurez deviné le DESC est moins connu pour donner des encouragements, étonnant, non? Alors essayez!, c'est nourrissant pour tout le monde).


En situation de conflit, ou de réaction inapproprié, cette méthode permet de s’affirmer sans écraser son interlocuteur, en se positionnant en adulte. Elle évite la rupture relationnelle en structurant son intervention, et construit, grâce à cela un échange gagnant-gagnant (à condition de bien appliquer les préalables!).

La méthode DESC est issu du livre Asserting yourself de Bower,Sharon et Gordon (1976).


Durant mes 25 ans d'expérience en management, mais aussi en tant que maman ou compagne, j'ai pu appliquer cette méthode simple et qui apporte de beaux résultats.

Expérimentez à votre tour !


Je vous propose une description de la méthode en 4 étapes point par point,

avec des exemples concrets à l’appui, pour chacune des étapes.


Le principe :

Identifier les causes et proposer des solutions en impliquant l’interlocuteur pour qu’il devienne co-acteur de la solution. Cette dernière sera ainsi plus facilement mise en œuvre.


L’objectif :

Trouver une solution coconstruite, sans rester dans le jugement qui ferait blocage.


Les préalables :

Son efficacité n’est réelle que si la méthode est utilisée avec sincérité.

Agissez le plus rapidement possible pour que le problème ne s’enkyste pas.

Prévoyez un contexte et un moment favorables, sans présence d’un tiers. Les personnes doivent être en confiance, dans un climat de sérénité.

Aborder les faits un par un pour mettre en face chaque problème, sa solution.


Des champs d’application personnels et professionnels

A la maison, en couple ou avec les enfants

Au travail, avec son hiérarchique, ses collègues, les membres de son équipe, des clients.


Le déroulement du rendez-vous en face à face


ETAPE 1


3 exemples de situations concrètes


Ex 1 : Un employé s'adresse à son manager (librement inspiré d’une histoire vraie)

Je constate que lors de la dernière réunion, lorsque tu nous as demandé notre météo intérieure, tu n’as pas apprécié ma réponse, et tu t’es mis à hurler, à me crier dessus, sans que je puisse placer un mot.


Ex 2 : Une femme s'adresse à son mari, suite à des achats en magasin (librement inspiré d’une histoire vraie)

Lorsque nous sommes allés faire les courses, j’ai constaté que j’ai rempli le caddie, j’ai vidé le caddie, j’ai payé, et j’ai rempli à nouveau le caddie. Tu as poussé le caddie dans les rayons.


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Ex 3 : Un manager à un membre de son équipe (librement inspiré d’une histoire vraie).

Lorsque tu as un dossier à rendre, je constate que le résultat répond toujours aux attentes des financeurs, les délais sont respectés, la rédaction est synthétique et claire.


ETAPE 2



Ex 1 : Je me suis réellement senti comme un enfant que l’on gronde, je me suis senti menacé dans mes fonctions et dans mes responsabilités.

J’ai besoin de me sentir écouté quand tu me demandes comment je vais.


Ex 2 : Je me sens seule lorsque nous faisons les courses, j’ai besoin de soutien, je sens que mon dos me fait mal.


Ex 3 : Je me sens vraiment soutenu, j’ai l’impression de pouvoir compter sur toi, sur tes nombreuses compétences, et sur ta rigueur.


ETAPE 3




Ex 1 et 2 : Comment pouvons-nous faire pour que tout le monde puisse s’y retrouver ? Comment peut-on faire alors ? Quels moyens avons-nous ? Quand pouvons-nous résoudre ce problème ? Avec qui ?


Ex 3 : (Dans cette situation, on invite l'interlocuteur à poursuivre, voire à étendre)

Tu peux réellement continuer ainsi, tu es quelqu’un sur qui l’on peut compter les yeux fermés (bon à savoir : un encouragement sur l’ETRE plutôt que sur la TACHE est beaucoup plus valorisant, mais l’un n’empêche pas l’autre !!)


ETAPE 4


Ex 1 : Nous retenons donc les idées suivantes :

Demander, dès la semaine prochaine, au reste de l’équipe si elle peut participer à l’organisation de la réunion pour s’impliquer davantage et dispatcher la charge de travail.

Tu t’engages également à contrôler davantage ton impulsivité pour ne pas reproduire ce qui s’est passé.

Nous aurons tous les deux à gagner en sérénité et en efficacité en procédant ainsi.


Ex 2 : Nous avons donc décidé :

Qu’en mettant le caddie au milieu des allées, nous pouvions nous partager la liste de courses.

A la caisse, nous pouvons tous les deux sortir les affaires du caddie, et les remettre chacun dans des sacs spécifiques selon les lieux de rangement dans la maison.

Nous y gagnerons tous les deux car nous irons plus vite, tu te sentiras utile et j’aurai moins mal au dos, je me sentirai soutenue.

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Ex 3 : En continuant à travailler comme ça, nous sommes reconnus des financeurs, nous ne perdons pas de temps, et tout le monde est satisfait.



ALORS A VOUS DE JOUER !!


Préparez votre rendez-vous

Pensez vraiment dérouler la méthode point par point

Vérifiez l'environnement du rendez-vous : le bon timing, le bon moment, le bon endroit

Vérifiez votre sincérité

Créez un climat serein, le rendez -vous à donc lieu après la digestion du clash et non pas à chaud

Pensez un problème, une solution


Le DESC n’est pas une baguette magique à tout, mais dans de nombreuses situations, il est une aide incontestable pour se positionner et se faire respecter .

Testez et partagez vos expériences !











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